旋挖桩机售后市场应该急谁之所急?-南京无限达工程设备极速赛车是不是假的啊
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旋挖桩机售后市场应该急谁之所急?

文章出处:南京无限达工程设备极速赛车是不是假的啊人气:-发表时间:2019-12-31 00:00:00【
摘要 : 南京无限达公司现长期出租出售徐工等品牌旋挖钻机,价格合理,每辆设备配有娴熟司机操作,安全、高能,可以按月或包年出租均可,24小时服务!售后的核心永远是及时解决客户的问题,以增值服务为有效手段,销售业绩只是这个过程中的必然结果!归根结底一句话,请急客户所急!

在旋挖桩机后市场摸爬滚打了多年,时至今日,论起在工作中成就感至强烈的时候,仍旧是在帮助客户解决一个个实际问题之后。很多时候会想起刚入行时,客户的一句谢谢和表扬就能让自己高兴半天,这是不是也算旋挖桩机售后市场人的一种不忘初心的体现呢?

与旋挖桩机行业内朋友在聊后市场时,总绕不开的两个话题就是售后服务和售后销售。很多业内朋友,都在一边喊着提升售后服务质量的口号,一边背负着沉重的销售业绩考核指标,却往往做不到二者兼顾或者相互促进,甚至背道而驰,背离“及时满足客户需求”的初衷。


旋挖桩机售后市场应该急谁之所急?.jpg


一、当局者迷

和很多事情一样,售后服务和售后销售的关系原本简单,被玩得久了,也就变得复杂了。售后服务和售后销售一不小心就会站在对立面,而且由于每个人所站的立场不同,理解的点和感受自然不同,逐步演变成谁在乎你在乎的呢?很多同仁开始迷失,甚至是惟利是图、不择手段。但是不要忘了客户在“急”,不仅“急”,而且还在“记”,“记账”的记,每位旋挖桩机业内同仁需要做好随时“还债”的准备!

“后市场时代+”认为,本质上讲售后销售应该是售后服务的一部分,是为了满足客户的售后需求而产生的,并可为企业带来稳定现金流的业务。但在实际的业务组织框架中,售后销售业务又不完全属于售后服务部门,甚至很多公司中是相互独立和相互割裂的。往往由于两者的目标和考核指标的不一致,严重影响了客户体验和满意度。反而降低了销售和服务效率,失去了客户的信任,丢失了客户。

无限达小编强烈建议,旋挖桩机售后销售和售后服务应相互融合,做到你中有我,我中有你。统一使命,统一目标,将“及时满足客户需求”作为末终追求。售后销售在其中应当起到积极客户维护和有效沟通的关键作用,销售次之;而售后服务应当做到完善技术支持和及时服务响应的关键作用。双方共同努力提升客户的体验,从而促进旋挖桩机售后销售,甚至间接促进售前销售。

二、不忘初心

无论售后销售还是售后服务,都是为客户解决问题而生。小编更愿意称呼旋挖桩机业内同仁为“售后解决方案提供者”,而不是售后服务工程师或者销售工程师等等。

“售后解决方案”其实可以简单到是一个电话、一个信息、一次服务甚至一次拜访,如果要复杂的,无非就是产品组合、服务组合、价格组合以及末终方案组合。但万变不离其宗,无论是近年兴起的服务整合平台也好,还是被比喻为“蚂蚁”的背包客也好,实际上都在努力为客户提供更优化的定制售后解决方案。而且小编相信,只要愿意,只要用心,“大象”和“兔子”们更有条件成为合格甚至突出的“售后解决方案提供者”!

之所以不称为“售后服务行家”,是因为在这个领域本来无所谓“行家”,熟能生巧罢了。客户需要的其实很简单,就是是否真心为客户解决问题,急客户所急和为客户解决问题为己任的心态和行动!

称呼转变意味着思维和态度的转变。售后的核心永远是及时解决客户的问题,以增值服务为有效手段,销售业绩只是这个过程中的必然结果!

归根结底一句话,请急客户所急!

南京无限达公司现长期出租出售徐工等品牌旋挖钻机,价格合理,每辆设备配有娴熟司机操作,安全、高,可以按月或包年出租均可,24小时服务!

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